家装行业线上交易成黑马，是疫情特例还是未来趋势？

受疫情影响，消费线上化成为趋势，家居行业也不例外。天猫发布6·18期间数据显示，家装、家电行业大件商品成交占比超过一半，其中，家装行业成黑马，订单数量在线上线下整体负增长的情况下，逆势大涨61%。

受疫情影响，家装一度被迫按下“暂缓键”，随着疫情的缓解，家装需求也日渐恢复。不过，家装线上化的逆势大涨，是疫情期间特例，还是未来发展趋势？在全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫看来，线上渠道是未来家居市场的一种趋势。对于家装公司来说，疫情期间线上交易量大涨并非常态，未来线上化交易量会遵循规律。

家装公司发力线上，渠道引流是主要方向

疫情期间，不少家装企业负责人力推直播，号召家装从业者关注网上成交、展示和直播。如今，线上化的方式被业内广泛认可，也有了更多新花样。新京报记者了解到，今朝装饰、瑞博文·融发装饰及住范儿等企业均开展了线上业务，也成为渠道引流的主要方向。

今朝装饰通过抖音、快手等线上直播，讲述疫情发生后，下水道对于老房改造的重要性，如何正确地改造下水道杜绝病毒传染源等。今朝装饰副总经理戴仙艳告诉新京报记者，今朝装饰线上业绩近年呈现增长状态。受今年疫情的影响，线上沟通成为好的方式，“线上咨询成为年轻群体的主流。”

住范儿相关负责人也表示，住范儿在线上主要是渠道引流，包括线上效果广告投放、微信公众号、抖音、直播等各种渠道。对于家具建材大件商品线上购，住范儿也有线上商城和电商团购，这是住范儿重点发力的业务。“这得益于住范儿全网有400多万的粉丝基础，同时，装修业务本身也有建材的供应链资源。”

此外，瑞博文·融发装饰也开展了线上逛展厅的业务。“虽然与实地展厅的体验感有差距，但能帮助业主了解大致情况。”瑞博文·融发装饰汤谨宾介绍，其主要客户来源于线上，但业主不到店就在线上直接签单的情况较少。

线上化是未来趋势，但销量大涨并非常态

天猫618期间数据显示，家装、家电行业大件商品成交占比超过一半，在全国近3000个区县，实现100%送货上门及预约安装服务。其中，家装行业成为黑马，订单数量在线上线下整体负增长的情况下，逆势大涨61%。

全国工商联家具装饰业商会副秘书长谢鑫认为，上述数据表明，大家居消费拥有巨大的市场潜力，家装市场因其线下业务在疫情开始阶段陷于停顿，促使消费形式整体向线上转移，从而造成家装线上业务的井喷之势。他表示，渠道线上化将是未来家居市场的一种趋势。

对此，汤谨宾也认为，疫情可能是一个诱因，线上化是未来的趋势。“因为消费习惯一旦养成，就会成为一种消费行为。”

不过，戴仙艳认为，家装在线签单、家具建材等大件商品线上购等并不会成为常态，“对于家装公司来说，线上只是作为一种渠道，家装的流程复杂、链条长，面对面沟通更能增加信任感，增强跟客户的黏性，对客户需求也有深刻了解，才能更好地设计客户的家。”

在戴仙艳看来，认同线上化的趋势，“线上订单量一定会增长，因为整体的消费方式发生转变，所有的行业也都更加互联网化，但不会像疫情下这样大涨，还是会遵循规律。”

大件商品网购困难依然待解

研究机构预测，未来电商的增量将来自家电、家装等大件商品的互联网渗透，5年后，家具、家电、建材等行业电商渗透率将由目前的10%提升至25%。不过，大件商品因体积大、易损坏、搬运难、送装分离等痛点，线上化成交比较困难。

新京报记者了解到，电商平台正在积极解决相关问题。据悉，阿里巴巴入股大件物流龙头日日顺、苏宁物流以及家装行业服务商“神工007”、“匠多多”等合作伙伴，解决家电、家装网购“Z后一公里”的难题。此外，天猫通过数据算法预测，帮助商家实现智能补货、分仓、调拨，输出Z优货品布局方案，提升供应链管理效率。业内人士认为，这些举措有助于进一步减少缺货、运输时间长等问题，提升大件商品电商购物体验。

不过，汤谨宾认为，大件的家具如遇退换货的情况，会遇到如何包装、搬运等相关问题，这是大件商品线上化需要解决的难点之一。戴仙艳也认为，线上化的难题是解决客户的信任问题。“家装、家具、建材等属于大额消费，客户需要亲眼见到商品，才能放心和安心。”